Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito! Ci impegniamo a offrire ai clienti in Italia un processo post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini per una gestione corretta del reso.
1. Diritto di Reso
In conformità con la Direttiva 2011/83/EU sui diritti dei consumatori e con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Non accetteremo resi oltre il termine di 14 giorni lavorativi.
Tutti i resi devono essere autorizzati preventivamente dal servizio clienti.
Pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite dalla nostra politica.
2. Procedura di Reso
Passaggi per la richiesta
Contatta il servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come una schermata o una ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
Conferma e restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per il download delle istruzioni di spedizione.
Una volta ricevuti questi dettagli, prepara con cura il prodotto per il reso, scarica l'etichetta, stampala e applicala sul pacco imballato.
L'etichetta prepagata (PDF) sarà valida per 7 giorni naturali, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere entro questo periodo.
Per i resi legittimi entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione saranno a carico del sito.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di raccolta del corriere designato.
3. Gestione del Rimborso e della Sostituzione
Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi e ti sarà fornito un numero di tracciamento.
Rimborso: Dopo la conferma del reso, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sulla modalità di pagamento originaria.
Il tempo di accredito del rimborso è solitamente tra i 10 e i 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'emittente della carta.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.
4. Servizio di Assistenza e Supporto
Per domande relative al reso, al rimborso o alla sostituzione, contattaci tramite:
Indirizzo: 1759 BROCKRIDGE RD, KINDRED, FL 34744-6079, US
Telefono: +1 (352) 342-9559
Email: ask@zendwellzz.com
Orari di lavoro: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)